POLITICAS DE RESERVA
POLITICAS DE COTIZACIÓN
Las reservas de paquetes, experiencias, transporte y alojamiento ofrecidos por Ancestravel ky, estarán sujetas a disponibilidad y confirmación de proveedores correspondientes.
Una solicitud de reserva no se considera confirmada hasta que Ancestravel ky haya recibido el pago o anticipo establecido y haya enviado al cliente la correspondiente confirmación de reserva.
MODIFICACIONES DE RESERVA
Si Ancestravelky necesita realizar cambios sustanciales en un servicio contratado, informará oportunamente al cliente y respetará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes de modificación de una reserva deberán realizarse por los canales oficiales de Ancestravelky.
Los cambios de fecha, horario, número de participantes, alojamiento o actividad estarán sujetos a la disponibilidad de los servicios y a las condiciones informadas al momento de la contratación.
Las cotizaciones entregadas por Ancestravel ky tendrán una vigencia de:
- 72 horas
Los valores estarán sujetos a disponibilidad y podrán variar cuando los proveedores modifiquen sus tarifas, especialmente en temporadas altas, festivos o fechas especiales.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cuando la cancelación sea responsabilidad de Ancestravelky o de un proveedor y afecte la prestación del servicio contratado, se ofrecerán las alternativas y los reembolsos que correspondan de acuerdo con la ley y las condiciones de contratación.
Cuando el cliente solicite la cancelación voluntaria, se analizarán las condiciones de la reserva, los servicios ya prestados, los gastos legalmente procedentes y los derechos que le correspondan.
El derecho de retracto, cuando resulte aplicable, y las demás garantías legales del consumidor se respetarán en los términos establecidos por la legislación vigente.
POLITICAS DE PAGO
MEDIOS DE PAGO
Para confirmar una reserva se solicita:
- 50% del anticipo al momento de reservar.
- 50% restante cuando se llegue a empezar la actividad turistica.
- Para reservas realizadas con menos de ocho días de anticipación, se solicita el pago total para confirmar el servicio.
- Bancolombia cuenta ahorros.
- Efectivo
- Nequi
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y PARTICIPACIÓN
Las actividades turísticas en entornos naturales pueden implicar riesgos inherentes, como superficies irregulares, pendientes, cambios climáticos, presencia de fauna y variaciones en las condiciones de los caminos.
Por este motivo, los participantes deberán:
- Seguir las instrucciones del guía y del personal responsable.
- Respetar las rutas y los senderos establecidos.
- Utilizar los elementos de seguridad indicados para cada actividad.
- Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar su participación.
- Evitar conductas que pongan en peligro su integridad o la de otros participantes.
Ancestravelky informará sobre las condiciones y los riesgos previsibles de las actividades, así como sobre las medidas de prevención correspondientes.
COMPROMISO CON EL TURISMO RESPONSABLE Y SOSTENIBLE
Ancestravelky promueve experiencias turísticas que fomenten el respeto por la naturaleza, la cultura y las comunidades locales.
Por lo tanto, se solicita a los visitantes:
- Respetar la fauna y la flora de los destinos.
- Evitar generar contaminación acústica o ambiental.
- Seguir los senderos autorizados.
- Respetar las costumbres y tradiciones de las comunidades.
- Apoyar, cuando sea posible, a los emprendimientos y proveedores locales.
- Evitar acciones que alteren los ecosistemas y el patrimonio natural.
POLITICA DE DATOS PERSONALES
La información personal suministrada durante la consulta, reserva o contratación de los servicios será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Ancestravelky.
El tratamiento de dicha información se realizará para las finalidades informadas y con las autorizaciones que resulten exigibles.
ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES
Al realizar y confirmar una reserva con Ancestravelky, el cliente declara que ha tenido acceso a los presentes términos y condiciones, que ha podido consultarlos y que acepta las disposiciones aplicables al servicio turístico contratado.
La confirmación de la reserva implica la aceptación de las condiciones previamente informadas, incluyendo las características del servicio, las tarifas, las formas de pago y las políticas de modificación y cancelación, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
CONDICIONES CLIMÁTICAS AMBIENTALES
Las experiencias turísticas en Santa María y sus alrededores pueden estar sujetas a cambios climáticos, lluvias, crecientes de ríos, deslizamientos, cierres de senderos y otras circunstancias ambientales.
Cuando las condiciones del entorno representen un riesgo para los participantes o impidan desarrollar una actividad, Ancestravelky podrá adoptar medidas preventivas, tales como modificar el recorrido, reprogramar la actividad o suspenderla.
Las modificaciones se comunicarán oportunamente y se aplicarán las alternativas y los reembolsos que correspondan según las circunstancias y la normativa vigente.
La seguridad de los participantes y el respeto por el entorno natural serán criterios fundamentales para tomar estas decisiones.
MASCOTAS Y ACTIVIDADES PET FRIENDLY
La participación de mascotas estará sujeta a las características de cada experiencia, las condiciones del destino y las normas de seguridad y conservación aplicables.
Antes de realizar la reserva, el cliente deberá consultar si la actividad permite el ingreso de mascotas y cuáles son los requisitos específicos.
Cuando se autorice su participación, el responsable deberá mantener a la mascota bajo control, recoger sus residuos y evitar que interfiera con la fauna silvestre, los demás visitantes o el desarrollo de la actividad.
ATENCIÓN DE PQR
Ancestravelky dispone de los siguientes canales para recibir solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos:
- Correo electrónico: servicioalcliente@ancestravelky.com.
- WhatsApp: 3114680543
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con su naturaleza y los términos establecidos en la legislación vigente.